Charte de qualité

Qu’est-ce que la charte mentionne précisément ?

PART I.

Qu'est-ce que le fournisseur Feproma peut attendre du Négociant Fema ?

• Agir selon le code éthique
• Etre d'accord sur le partenariat de longue durée (concertation)
• Loyauté vis à vis des fournisseurs Feproma
• Posséder une surface d'appui financière ainsi que des moyens nécessaires pour pouvoir accomplir sa "fonction de lien" comme il convient.
• Exercer un marketing actif (promotion, publicité, ...)
• Avoir des aptitudes commerciales
• Posséder un assortiment large et suffisant
• Calcul correct des prix
• Equipement logistique
• Paiements corrects
• Fournir des données du marché
• Collaboration au lancement de nouveaux produits et techniques
• Assistance au développement de méthodes pour l'amélioration de la qualité
• Contribuer aux développements au niveau informatique
• Suivre des programmes de formation permanents
• Etre membre de la Fema
• Service après vente
• ...

Part II.

Qu'est-ce que le Négociant Fema peut attendre du fournisseur Feproma ?

• Agir selon le code éthique
• Appliquer une politique commerciale pro-active en faveur du négoce
• Appliquer une politique de prix cohérente et transparente
• Dans le réseau de distribution, choisir pour les négociants professionnels
• Pas de fournitures en direct (sinon des produits ou applications spécifiques et après concertation)
• En cas de vente via le négoce, ne pas accorder des remises directes ni de commissions aux entrepreneurs, promoteurs et particuliers
• Dédommagement du négociant en fonction des services fournis
• Se tenir aux accords en ce qui concerne logistique et service
• Soutien au niveau marketing
• Soutien au niveau de la connaissance des produits
• Fournir des produits de qualité et développement de nouveaux produits et systèmes.
• Traitement correct et efficace des plaintes
• Service après vente
• ...

Part III.

Que peuvent attendre les clients du Négociant Fema ?

• Agir selon le code éthique
• Approche professionnel
• Prestations de service efficaces
• Vente de produits de qualité et de marque, si existant, avec label Benor ou Approbation Technique
• Stock suffisant
• Fournir un avis technique détaillé sur les produits et ses applications
• Prix juste et compétitif
• Livraisons just in time
• Conditions de paiement justifiées
• Traitement correct des demandes de prix
• Salle d’exposition bien équipé
• Traitement correct des plaintes
• Service après vente
• ...